Términos y Condiciones del Servicio

Generalidades

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Pulsix AI (pulsix.ai), operada por Player Capital Global, S.A.S. de C.V. (en adelante "PULSIX" o "la Empresa"), con domicilio en Metepec, Estado de México, México.

Pulsix AI es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) que proporciona agentes de inteligencia artificial personalizados para negocios, integrando canales de comunicación como WhatsApp Business API, Instagram Direct Messages, sitio Web (widget embeddable) y llamadas de voz en tiempo real.

Al crear una cuenta, contratar un plan, o utilizar cualquier funcionalidad de la plataforma, usted (en adelante "EL USUARIO" o "EL CLIENTE") declara que ha leído, comprendido y acepta estos Términos en su totalidad, así como el Aviso de Privacidad disponible en pulsix.ai/privacidad/.

Planes y precios

PULSIX ofrece los siguientes planes de suscripción:

A) Plan Demo (Gratuito)

• Evaluación del servicio con funcionalidades limitadas
• Hasta 20 mensajes de prueba
• Sin compromiso de pago

B) Plan Avanzado

• 400 mensajes por día / 12,000 mensajes por mes
• WhatsApp + Instagram + Web
• Llamadas por voz en tiempo real
• Responde a mensajes de voz
• Escalación a agentes humanos
• Estilo de mensajes personalizado
• Sincronizado con Google Calendar
• Cobros en línea con Stripe
• Fotos, video y audio
• Programa Integrador (descuentos por referidos)

C) Plan Corporativo

• Todas las funciones del Plan Avanzado, más:
• 1,200 mensajes por día / 36,000 mensajes por mes
• Llamadas por voz con múltiples voces y varios idiomas
• Administración avanzada de Google Calendar
• Cobros con Stripe con seguimiento
• White-label: tu Agente, tu marca

D) Plan Internal

• Para uso interno de PULSIX y socios estratégicos
• Funcionalidades equivalentes al Plan Corporativo
• Condiciones comerciales especiales

Los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) y podrán estar sujetos al Impuesto al Valor Agregado (IVA) según la legislación fiscal vigente. PULSIX se reserva el derecho de ajustar los precios con un aviso previo de 30 días naturales.

Contratación y pago

1. La contratación se realiza a través del Panel de Pulsix AI (pulsix.ai/demo/) seleccionando el plan deseado.
2. Los cargos son recurrentes y se procesan mensualmente a través de Stripe (plataforma de pagos certificada PCI-DSS Level 1) o por transferencia bancaria (SPEI).
3. El primer cargo cubre el mes inicial del servicio a partir de la fecha de activación.
4. Los intentos de cobro fallidos serán reintentados según la política de Stripe. En caso de no lograr el cobro, el servicio podrá ser suspendido después de un período de gracia.
5. PULSIX podrá ofrecer períodos de gracia y períodos de suspensión antes de la cancelación definitiva, conforme a la configuración del plan contratado.

Política de cancelación y reembolso

A) Cancelación

1. EL USUARIO puede cancelar su suscripción en cualquier momento.
2. Al cancelar, el servicio permanecerá activo hasta el final del período de facturación pagado.
3. No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación.

B) Reembolso

1. EL USUARIO puede solicitar el reembolso del 100% de su pago dentro de los primeros 7 días naturales a partir de la activación, únicamente durante el primer mes de servicio.
2. NO APLICAN REEMBOLSOS si se utilizó un cupón o código de descuento.
3. NO APLICAN REEMBOLSOS en planes trimestrales, semestrales o anuales.
4. Después de los 7 días o del primer mes, EL USUARIO puede cancelar su suscripción en cualquier momento y no se realizarán cargos adicionales.

C) Solicitud de cancelación o reembolso

Códigos de descuento y promociones

1. PULSIX podrá ofrecer códigos de descuento o cupones promocionales a su exclusiva discreción.
2. Los códigos de descuento son de uso único, intransferibles y tienen fecha de vencimiento.
3. La utilización de un código de descuento invalida el derecho a reembolso conforme a la Sección IV.B.2.
4. PULSIX se reserva el derecho de modificar o cancelar promociones en cualquier momento sin previo aviso.

Uso aceptable del servicio

EL USUARIO se compromete a:

1. Utilizar la plataforma exclusivamente para fines lícitos y de administración de su negocio.
2. Proporcionar información veraz y actualizada al configurar su agente IA.
3. Salvaguardar sus credenciales de acceso (correo, contraseña, tokens 2FA) y no compartirlas con terceros no autorizados.
4. Informar a sus clientes finales que serán atendidos por un sistema de inteligencia artificial.
5. No utilizar la plataforma para enviar mensajes no solicitados (spam), contenido ilegal, difamatorio, ofensivo o que viole derechos de terceros.
6. Cumplir con las políticas de uso de las plataformas integradas (Meta/WhatsApp Business Policy, Instagram Community Guidelines).
7. No intentar vulnerar, manipular, realizar ingeniería inversa, descompilar o acceder al código fuente de la plataforma.
8. No sobrecargar intencionalmente los sistemas ni realizar ataques de denegación de servicio.
9. No utilizar el agente IA para suplantar identidades, realizar fraudes o actividades ilegales.

Propiedad intelectual

A) Propiedad de PULSIX

1. La plataforma Pulsix AI, incluyendo pero no limitado a su código fuente, algoritmos, modelos de inteligencia artificial, prompts, diseño de interfaz, flujos de trabajo (DAG), lógica de negocio, documentación técnica, marca, logotipo y todos los elementos que la componen, son propiedad exclusiva de Player Capital Global, S.A.S. de C.V.
2. La contratación del servicio NO otorga al USUARIO ninguna licencia, cesión ni derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma, su tecnología ni sus componentes.
3. Se concede al USUARIO una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para el uso de la plataforma durante la vigencia de su suscripción, exclusivamente para los fines previstos en estos Términos.

B) Propiedad del USUARIO

1. Los datos del negocio, documentos de entrenamiento, contenido e información comercial proporcionados por EL USUARIO a la plataforma son y seguirán siendo propiedad de EL USUARIO.
2. PULSIX no adquiere derechos de propiedad sobre el contenido del USUARIO. El uso de dicho contenido está limitado exclusivamente a la prestación del servicio contratado.

C) Prohibiciones expresas

EL USUARIO se obliga a NO:

1. Copiar, reproducir, duplicar o clonar total o parcialmente la plataforma o cualquiera de sus componentes
2. Crear productos o servicios derivados, inspirados o basados en la funcionalidad, diseño o tecnología de Pulsix AI
3. Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software
4. Divulgar información técnica, comercial o estratégica de PULSIX a terceros
5. Utilizar el conocimiento adquirido del uso de la plataforma para desarrollar o asistir en el desarrollo de productos competidores
6. Capturar pantallas, grabar sesiones o documentar procesos internos de la plataforma con fines de replicación

Responsabilidad por datos de terceros

1. EL USUARIO es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus propios clientes finales que interactúen con el agente IA.
2. EL USUARIO debe contar con el consentimiento de sus clientes finales para el procesamiento automatizado de sus comunicaciones, conforme a la LFPDPPP.
3. PULSIX actúa como encargado del tratamiento de dichos datos, limitando su uso exclusivamente a la prestación del servicio.
4. EL USUARIO deberá mantener indemne a PULSIX ante cualquier reclamación de terceros derivada del tratamiento de datos personales de sus clientes finales.

Disponibilidad y nivel de servicio

1. PULSIX se esfuerza por mantener una disponibilidad del servicio del 99% mensual.
2. Se excluyen del cálculo de disponibilidad:
   • Mantenimiento programado (notificado con al menos 24 horas de anticipación)
   • Interrupciones causadas por proveedores de terceros (Meta, Google, Stripe, proveedores de IA)
   • Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, ataques cibernéticos a infraestructura de terceros, regulaciones gubernamentales)
3. Soporte técnico disponible:
   • WhatsApp: chat.pulsix.ai (24/7 vía agente IA)
   • Email: soporte@pulsix.ai
   • Horario de atención personalizada: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs (Hora del Centro de México)

Limitación de responsabilidad

1. PULSIX no será responsable por:
   • Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, fallas de infraestructura de terceros o ataques cibernéticos
   • La precisión, exactitud o idoneidad de las respuestas generadas por el agente de inteligencia artificial
   • Pérdidas comerciales derivadas de respuestas incorrectas, incompletas o inoportunas del agente IA
   • El uso indebido de la plataforma por parte del USUARIO o sus empleados
   • Incumplimientos de las políticas de Meta (WhatsApp/Instagram) por parte del USUARIO
   • Daños derivados de la configuración incorrecta del agente IA por parte del USUARIO
2. La responsabilidad máxima de PULSIX, por cualquier concepto, estará limitada al monto total pagado por EL USUARIO en los 3 (tres) meses anteriores al evento que genere la reclamación.
3. EL USUARIO reconoce que los agentes de inteligencia artificial pueden generar respuestas incorrectas o imprecisas, y que es su responsabilidad supervisar y validar la información proporcionada a sus clientes finales a través de los documentos de entrenamiento.

Terminación del servicio

A) Terminación por el USUARIO

El USUARIO puede cancelar su suscripción en cualquier momento conforme a la Sección IV.

B) Terminación por PULSIX

PULSIX podrá suspender o cancelar el servicio de forma inmediata en caso de:

1. Incumplimiento de estos Términos o de las leyes aplicables
2. Uso de la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas
3. Falta de pago después del período de gracia y suspensión
4. Solicitud de autoridad competente
5. Violación de las políticas de uso de Meta/WhatsApp/Instagram

C) Efectos de la terminación

1. El servicio permanecerá activo hasta el final del período pagado (salvo terminación por causa justificada)
2. EL USUARIO podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días posteriores a la terminación
3. Transcurridos 30 días, todos los datos serán eliminados permanentemente conforme al Aviso de Privacidad
4. Las obligaciones de confidencialidad y propiedad intelectual subsistirán conforme a los plazos establecidos en estos Términos

Programa Integrador

1. EL USUARIO del Plan Avanzado o superior puede participar en el Programa Integrador de PULSIX.
2. El programa otorga descuentos por referidos exitosos conforme a las condiciones publicadas en el Panel.
3. PULSIX se reserva el derecho de modificar las condiciones del programa con un aviso previo de 15 días.
4. Los descuentos son aplicables exclusivamente a futuras facturaciones y no son canjeables por dinero en efectivo.

Modificaciones a los términos

1. PULSIX se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.
2. Los cambios sustanciales serán notificados con al menos 15 días de anticipación a través de:
   • Publicación en el sitio web pulsix.ai
   • Correo electrónico a la dirección registrada
   • Notificación dentro del Panel de administración
   • Mensaje de WhatsApp al número registrado
3. El uso continuado de la plataforma después del período de notificación constituirá la aceptación de los nuevos Términos.
4. Si EL USUARIO no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su suscripción antes de la entrada en vigor de los cambios.

Ley aplicable y jurisdicción

1. Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
2. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

Disposiciones generales

1. Independencia de cláusulas: Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia y efecto.
2. No renuncia: La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de PULSIX no constituirá una renuncia al mismo.
3. Cesión: EL USUARIO no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de PULSIX.
4. Totalidad del acuerdo: Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y cualquier adéndum firmado por las partes, constituyen la totalidad del acuerdo entre EL USUARIO y PULSIX respecto al uso de la plataforma.
5. Comunicaciones: Todas las notificaciones y comunicaciones serán válidas cuando se envíen a las direcciones de correo electrónico registradas, vía WhatsApp al número registrado, o a través del Panel de administración.

Contacto

Para cualquier consulta, reclamación o comentario respecto a estos Términos:

Al utilizar los servicios de Pulsix AI, usted manifiesta haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones del Servicio.

Player Capital Global, S.A.S. de C.V.

Metepec, Estado de México, México

Fecha de entrada en vigor: 9 de agosto de 2026